Руководитель клиентской службы

Описание работодателя: ООО «Автоград» — официальный дилер автомобилей CHERY и DONGFENG в г. Абакане.

Обязанности:

• консультирование сотрудников, ответственных за работу с клиентами, по жалобам клиентов
• работа с клиентскими жалобами, поступающими в компанию через горячую линию, интернет или иными способами
• взаимодействие со смежными подразделениями компании по урегулированию клиентских жалоб
• оформление письменных ответов на клиентские жалобы
• контроль сроков исполнения клиентских жалоб
• взаимодействие с дистрибьютором

Требования:

• высшее образование
• опыт работы руководителем клиентской службы дилерского центра или специалиста клиентской службы
• знание Закона о защите прав потребителей, знание устройства автомобиля и процессов обслуживания автомобиля в дилерском центре
• стрессоустойчивость, знание методик работы по урегулированию конфликтов, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности
• продвинутый пользователь ПК (Microsoft Office)

График работы: с 9−00 до 18−00, 5/2

Условия работы: официальное трудоустройство, выплата ЗП 2 раза в месяц без задержек.

Доставка на работу служебным транспортом