з/п не указана
Ижевск
От 3 до 6 лет
Чем предстоит заниматься:
- Руководить отделом численностью 120 сотрудников, планировать, организовывать и контролировать деятельность сотрудников направления;
- Обеспечивать качество и контроль сроков отработки претензий и жалоб в сегменте В2С в зоне ответственности, анализировать и систематизировать поступающую информацию;
- Разрабатывать и внедрять эффективные методы работы с клиентами;
- Качественно взаимодействовать с другими отделами компании для решения возникших проблем;
- Вести отчетность о работе отдела.
Что мы от вас ждем:
- Высшее образование (направление финансов, юриспруденции, менеджмента, будет преимуществом);
- Управленческий опыт от двух лет (опыт работы в колл-центрах, в сфере телекоммуникаций будет преимуществом);
- Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
- Навыки проведения телефонных и личных переговоров, ведения деловой переписки;
- Развитые аналитические и коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.
Что мы предлагаем:
- Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
- Стабильный и прозрачный доход: оклад + квартальные премии;
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
- Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность.
