Специалист технической поддержки (1 линия)

Обязанности:

— Прием обращений от пользователей по нескольким каналам связи (телефон, чат битрикс, почта)

— Регистрация обращений и назначение заявок на ответственных специалистов в системе тикетов Битрикс 24

— Эскалация заявок ответственным лицам (it специалисты компании).

— Взаимодействие с пользователями по инцидентам и по задачам.

— Консультирование пользователей по работе с ИТ-системами

— Оказание помощи пользователям в решении типовых вопросов по телефонам, информационным системам и т.п. (1-я линия поддержки)

— Составление методических материалов для пользователей

Требования:

— Грамотная устная и письменная речь;

— Развитые коммуникативные навыки;

— Навыки работы на ПК (Microsoft Office);

— Опыт взаимодействия с пользователями и умение выявлять потребности + опыт постановки задач

— Коммуникабельность, внимательность

— Нацеленность на результат.

Условия:

• Современный Офис в центре города,

• Оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП.

• График работы: 2/2 с 09:00 утра до 21:00.

суббота и воскресенье с 08:00—20:00, можно работа из дома.

• Молодая развивающаяся команда,

• У вас есть прекрасная возможность реализовать себя вместе с командой профессионалов.