Ведущий специалист по технической поддержке

Группа компаний «Агропромкомплектация» — один из ведущих в Российской Федерации системных интеграторов в сфере агропромышленного производства с замкнутым циклом «от поля до прилавка».
Уже более 30 лет наша компания производит качественные продукты из собственного сырья с использованием новейших технологий и обеспечивает своих покупателей настоящим фермерским продуктом.

Мы приглашаем в нашу команду ведущего специалиста по технической поддержке.

Обязанности:

• Организация работы с обращениями и инцидентами связанными с ИТ-сервисами в HelpDesk системе;
• Организация маршрутизации обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы;
• Контроль исполнительской дисциплины сотрудников техподдержки (система HelpDesk);
• Ведение и консолидация отчетов в заявках HelpDeskс описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знаний
  организация оказания помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программных продуктов, а также по использованию ИТ систем предприятия;
• Организация и сопровождение процесса оказания помощи сотрудниками техподдержки в решении технических проблем при использовании оргтехники и ИТ систем предприятия;
• Организация и сопровождение процесса предоставления технической информации по функциональности ИТ систем;
• Организация процесса ведения/выполнение заявок в системе HelpDesk в установленные сроки.

• Высшее специальное техническое образование;
• Опыт работы в сфере ИТ от 1 до 3 лет;
• Уверенное владение операционными системами Windows (желательно Linux)
  уверенное знание ПК и офисных программ, приветствуются знания различных helpDesk платформ, знание документов библиотеки ITIL приветствуется;
• Понимание организации локальной сети, работы и базовых принципов настройки сетевого оборудования;
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Умение работать и разбираться с технической документацией;
• Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;
• Стрессоустойчивость, дисциплинированность, ответственность, способность искать решения проблемы самостоятельно, желание развиваться в рамках профессии/специализации.

Условия:

• Работа в крупной стабильной Российской компании — 35 лет на рынке!
• Аккредитованная ИТ компания, 100% «белая» заработная плата;
• Месторасположение офиса с. Линец;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Мы также позаботились об условиях для вас и вашей семьи за пределами работы, компенсируя ГСМ;
• Льготное питание;
• Корпоративная мобильная связь;
• Бесплатное обучение: конференции, сертификации;
• Социальные льготы: оплачиваемые выходные по семейным обстоятельствам;
• Корпоративная скидка в фитнес-клубы;
• Скидки на продукцию компании в фирменных магазинах; специальные скидки на молочную продукцию для сотрудников с детьми и сотрудниц, ожидающих пополнение семьи;
• Реферальная программа «Приведи друга»: пригласи друга-получи бонус;
• Премии на день рождения компании при стаже работы от 1-го года;
• Возможности для карьерного и профессионального роста.