Начальник сектора контроля качества и развития

КТО МЫ

Мы — контактный центр одного из крупнейших Банков страны, нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим сотрудника, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность.

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ

• Опыт руководящей работы не менее 2 лет по направлению деятельности
• Опыт работы по направлению деятельности (контроль качества, колл-центр, взыскание просроченной задолженности) будет преимуществом.
• Знание законодательства РФ в области взыскания задолженности
• Владение Word, Excel, Power Point на продвинутом уровне
• Грамотная речь
• Развитые коммуникативные навыки
• Умение ставить задачи и организовать работу
• Инициативность
• Опыт публичных выступлений
• Активная жизненная позиция
• Ярко выраженные лидерские качества
• Навык создания и реализации программ обучения (тренинги, мастер классы)

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ

• Обеспечение процесса обучения и развития персонала
  — организация базовых обучающих мероприятий для потенциальных кандидатов на прием в Центр
  — организация мероприятий по повышению качества работы действующих сотрудников Центра по итогам оценки качества их работы/обоснованных жалоб
  — разработка обучающих материалов, курсов, тренингов
• Обеспечение своевременной подготовки экспертных заключений в рамках обработки жалоб
• Систематизация и управление базой знаний Центра
• Осуществление контроля качества знаний, обслуживания работников Центра
• Подготовка и внесение предложений по развитию направления
• Контроль и мотивация выполнения сотрудниками сектора целевых ключевых показателей
• Взаимодействие с другими подразделениями Банка по вопросам, возникающим в процессе работы
• Организация мероприятий по повышению квалификации своих подчиненных
• Подготовка отчетности по направлению

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Оформление по ТК РФ;
• Доход с прозрачными условиями (стабильный оклад + ежемесячная премия);
• График работы 5/2 (09:00 до 18:00);
• Расширенный социальный пакет: ДМС (включая стоматологию), отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии; Бассейн и фитнес для сотрудников абсолютно бесплатно;
• Яркая корпоративная жизнь, праздники и развлечения для сотрудников;
• Новый комфортный офис в центре города с оборудованными кухнями, зонами отдыха и релакса.

МЫ ЖДЁМ ТЕБЯ!