Руководитель проекта по клиентскому опыту Службы контроля качества (collection)

Обязанности:

• согласование методик оценки удовлетворенности клиентов-должников качеством обслуживания;
• измерение показателей качества (CSI, Жалобы и претензии), формирование предложений по целевым значениям;
• выявление корневых причин недовольства клиентов-должников;
• формирование и реализация плана корректирующих мероприятий, направленных на улучшение показателей качества;
• разработка и актуализация стандартов работы сотрудников сбора;
• выявление и тиражирование лучших практик обслуживания клиентов;
• реализация мероприятия в рамках PR и ESG стратегии подразделения.

Требования:

• знание специфики мониторинга и анализа качества клиентского опыта;
• навыки подготовки презентационных материалов для руководства (уровня топ-менеджеров);
• опыт разработки стандартов обслуживания;
• уверенный пользователь ПО «Мой Офис».
  

​​​​​​