Коуч

Обязанности:

• консультация сотрудников контактного центра по проблемным рабочим вопросам;
• развитие действующих сотрудников, проведение совместных встреч с руководителями и сотрудниками;
• разработка программ повышения психологической и эмоциональной компетентности команды с целью повышения эффективности работы контактного центра;
• оценка эффективности soft-программ обучения сотрудников контактного центра, контроль применения полученных навыков;
• коммуникации с руководителями контактного центра по новым проектам, осуществление поддержки в процессе их внедрения;
• оценка уровня навыков сотрудников контактного центра с целью выявления проблематики и зон развития;
• участие в формировании планов развития руководителей групп и команд с целью повышения эффективности работы;
• разработка и внедрение мероприятий для поддержки позитивной эмоциональной атмосферы среди сотрудников;
• предоставление отчетности о проведенных мероприятиях и их результатах.

Требования:

• высшее образование, наличие сертификата коуча: опыт работы по направлению обучения, развития персонала от одного года;
• навыки наставничества, развития и мотивации сотрудников, повышения их персональной эффективности;
• навыки психологического консультирования;
• грамотность, открытость, активная жизненная позиция, ориентация на результат;
• умение работать в режиме многозадачности;
• высокий уровень самоорганизации, стрессоустойчивости.