Специалист по домашнему интернету (входящие звонки)

Что нужно делать:

• Проводить консультационную поддержку абонентов и инсталляторов на входящих и исходящих линиях домашнего интернета.
• Взаимодействовать с партнерами и смежными структурами для эффективного выстраивания процессов внутри направления.
• Проводить анализ больших объемов информации для корректного подсчета статистики.
• Обрабатывать входящие обращения, отраженные в приложении учета абонентских претензий согласно регламенту и политики компании.
• Собирать статистику по техническим проблемам и передавать информацию в соответствующие подразделения компании.
• Обрабатывать теплую клиентскую базу с помощью исходящего ПО.

Для нас важно:

• Знание ПК.
• Грамотная устная речь.
• Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтами.
• Коммуникативные навыки — активное слушание, интонирование речи, управление разговором.
• Клиентоориентированность и желание решить вопрос абонента.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Гибкий график работы. Мы предлагаем работать 5/2 с плавающими выходными и сменами в утреннее, дневное, вечернее время.
• Корпоративная мобильная и домашняя связь, скидки для родственников и друзей.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Комфортные условия работы: личный спортзал, настольный теннис, Sony PlayStation, кофемашина, массажное кресло и многое другое.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Доступность карьерного и личностного роста уже в первые месяцы работы.
• Оплачиваемые тренинги и обучения за счет компании.
• Интересная работа в дружном коллективе.

Будет преимуществом, если имеется аналогичный опыт работы в контактных центрах или в сфере домашнего интернета.

Так же готовы рассмотреть резюме на позицию «Оператор клиентской поддержки», Начинающий специалист", «Стажёр в call-центр», «Консультант отдела поддержки» и «Оператор call-центра (входящие звонки)».