Тимлид колл-центра

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы удаленной группы операторов;

• Контроль соблюдения скриптов и правил работы на линии;

• Ежедневный контроль оперативных показателей группы;

• Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация персонала;

• Анализ производительности операторов, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;

• Участие в найме операторов группы;

• Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение учета рабочего времени;

• Обеспечение и контроль исполнения сотрудниками Call-центра стандартов обслуживания по проектам, регламентов и инструкций;
• Подготовка отчетности установленной формы;
• Обеспечение выполнения операторами Call-центра планов по проектам;
• Знание программ (UIS /Bitrix 24) будет преимуществом;
• Разработка стандартов, регламентов и инструкций, определяющих деятельность Call-центра;
• Участие в автоматизации процессов.

• Опыт работы в контакт-центре на позиции Супервайзер/Руководитель группы от 2 лет;

• Опыт управления командой от 20 человек;

• Знание Google docs на уровне уверенного пользователя;
• Умение и желание работать в режиме многозадачности;

• Высокий уровень коммуникативных навыков;

• ПК — опытный пользователь, знание программ пакета MS Office (Excel, Word, PowerPoint) обязательно;
• Знания и навыки управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• 100% удалёнка, 5/2;
• Оплачиваемый отпуск;
• Оклад + kpi (после испытательного срока);
• Профессиональное развитие.
  
  Мы ждем кандидата, готового и способного решать нестандартные и интересные задачи. Поддержку и помощь гарантируем.
  
  Действуй прямо сейчас. Мы ждем, присоединяйтесь!