Менеджер службы поддержки

Solar Staff — международный сервис для безопасных сделок между компаниями и исполнителями. С 2014 года мы помогаем бизнесу быстро и легально работать с фрилансерами, автоматизируя документооборот и выплаты: мы забираем на себя бюрократию, чтобы дать больше времени для масштабирования и развития.

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера службы поддержки.

Обязанности:

• Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках;
• Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
• Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;
• Поддержка на русском языке и на английском языке.

• Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере fintech/HRtech;
• Хорошее знание английского языка (B2+);
• Грамотная устная и письменная речь как на русском, так и на английском языках;
• Знание Excel, PowerPoint, линейки приложений Google;
• Продвинутый пользователь ПК;
• Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков.

Будет плюсом:

• Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке;
• Опыт написания текстов сервисных рассылок на русском/английском языке;
• Знание Intercom, опыт работы с ним;
• Знание других иностранных языков;
• Опыт в создании видеоматериалов.

Условия:

• Удаленная работа;

• Комфортное взаимодействие внутри команды;

• Регулярный пересмотр заработной платы — следим, чтобы всегда оставаться в рынке;

• Курсы английского языка;

• Заботимся о ментальном здоровье сотрудников — оплачиваем сервис «Ясно»;

• Премии на День Рождения и Новый год.