Инженер 2 линии технической поддержки

РТЛАБС. GOSUSLUGI.RU — ЭТО МЫ

Наша команда объединяет более 1800 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Мы гордимся нашими проектами:

• Портал gosuslugi.ru, число пользователей которого достигает 130 млн
• Высоконагруженные системы электронного правительства
• Инновационная платформа биометрической идентификации
• Передовые отраслевые и бизнес-решения

Мы ищем профессионалов, способных мыслить глобально и создавать тренды.

Сейчас нам требуется Инженер 2 линии технической поддержки, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.

Что ты будешь делать:

• Анализ и решение сложных инцидентов;
• Оказание консультаций пользователям информационной системы;
• Выполнение регламентных процедур и тестирование новой функциональности;
• Формирование базы знаний по решению инцидентов, подготовка шаблонов ответов по типовым инцидентам, описание логики решения нетиповых задач;
• Подготовка инструкций по работе с информационной системой.

От вас мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке;
• Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД;
• Знание XML, умение работать с SOAP UI;
• Опыт построения запросов в СУБД Oracle, Postgres;
• Навыки работы с файлами в ОС Unix/Linux для анализа логов;
• Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату.
• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня.
• ДМС + стоматология и международная страховка.
• Кафетерий льгот.
• Пятидневную рабочую неделю, гибридный формат работы (совмещение офис/удаленка).
• Классную команду специалистов, профессиональное развитие.