Руководитель колл-центра

Привет! Мы — международная сеть школ рисования GRAFIKA. Открыты в 65 городах и 4 странах.

Мы ищем в нашу команду опытного и динамичного руководителя колл-центра.

Если ты обладаешь отличными управленческими навыками, способен мотивировать команду и стремишься к предоставлению высококачественного сервиса, будем рады видеть тебя в нашей дружной команде!

Обязанности:

• Управление повседневной работой колл-центра, включая распределение задач, мониторинг показателей и обеспечение эффективности работы команды
• Разработка и внедрение скриптов для улучшения качества работы колл-центра
• Проведение индивидуальной и групповой работы с сотрудниками для повышения эффективности
• Анализ данных и отчётов для оценки работы колл-центра и улучшению сервиса
• Взаимодействие с управляющими для координации и оптимизации процессов
• Проведение собеседований, обучение и адаптация новых сотрудников
• Поддержание продуктивного настроя в команде, создание мотивирующей рабочей атмосферы

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки и умение организовать работу команды, ставить четкие задачи и контролировать их исполнение
• Способность работать в условиях многозадачности
• Аналитический склад ума и умение принимать обоснованные решения
• Ориентированность на результат

Условия:

• Конкурентная заработная плата (оклад + kpi)
• Работа в международной компании
• Возможность профессионального и карьерного роста
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
• Молодой и дружный коллектив, нацеленный на результат
• Уютный офис в центре города с зоной отдыха, отсутствие дресс-кода

Ждем тебя в нашей команде !✨