Специалист - эксперт Отдела обработки обращений пользователей и контроля

Обязанности:

• прием, регистрация и учет заявок от пользователей, обработка, классификация и маршрутизация обращений, эскалация, в случае возникновения рисков нарушения сроков исполнения заявок;
• отслеживание и закрытие заявок от внешних пользователей подсистемы внешнего взаимодействия АИС ПФР, пользователей ЕГИССО, ФГИС ФРИ, Ситуационного центра Минкомсвязи, пользователей СМЭВ;
• синхронизация данных технической поддержки между Ситуационным центром Минкомсвязи и компонентом «СТП» подсистемы ПУИТ АИС ПФР;
• предоставление информации о процессе решения заявок, зафиксированных в системе;
• обрабатка обращения по вопросам функционирования Системы на портале ситуационного центра СМЭВ;
• обеспечение выполнения плановых и разовых заданий в установленные сроки.

Требования:

• порядок работы со служебной информацией;
• знание программного обеспечения, применяемого в учреждении (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, IBM Notes);
• способность к организации и обеспечению выполнения поставленных задач;
• умение систематизировать информацию;
• умение работать с проблемами пользователей, искать и находить решение;
• хорошие коммуникативные навыки.

Условия:

• стабильная зарплата (2 раза в месяц) + премии;
• сменный график работы;
• оформление, отпуск, больничный и пр. — по ТК РФ;
• возможность быстрого профессионального и карьерного роста;
• отпуск 36 календарных дней.