Куратор (СПО)

Задачи:

• Полный цикл сопровождения Клиентов (абитуриентов/студентов): велком-звонок, ведение Абитуриентов до поступления в колледж (отслеживание предоставления документов и сдачи вступительных испытаний), ответы на вопросы, мотивация, поддержка активности в чатах, контроль успеваемости, работа с возражениями, сбор и фиксация обратной связи, расчет и оказание процедур по процессу обучения, информирование клиента о предстоящей сессии и трекере успешного освоения дисциплин;
• Коммуникация с Клиентами (переписка и звонки) и чуть меньше с коллегами из смежных отделов (переписка);
• Решение творческих задач: помощь в создании активностей для чатов, активное участие в разработке гипотез по улучшению ключевых показателей, формировать небольшие отчеты по своему участку.

Наши ожидания:

• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;

• Готовность много звонить слушателям, спокойное отношение к звонкам;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Готовность работать с возражениями, негативом, с оттоком на удержании;

• Навык тайм-менеджмента. Умение работать в режиме многозадачности;

• Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения Абитуриентов/Студентов СПО;

• Личные качества: собранность, вежливость, ориентация на развитие, ответственность в отношении исполнения договоренностей, умение находить положительное в любой ситуации, развитая эмпатия;

• Будут преимуществом:
  • опыт работы куратором (или обучение на курсах для кураторов)
  • желание развивать компетенции в сфере сопровождения и клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса — дистанционное образование;
• 100% удаленный формат работы;
• Полный рабочий день, график 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК);
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
• Корпоративные скидки на обучение, повышение квалификации за счет компании;
• Наставничество и адаптации на период испытательного срока от опытных коллег;
• Профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
• Экологичный и по — настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.