Специалист технической поддержки (сменный график)

Компания «SKAI» (ex. «СКАУТ- Корпоративные Решения) — разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков.
Поддержка процессов управления безопасностью и охраной труда реализуется на базе собственной IT-платформы SKAI, разработанной с применением технологий Компьютерного Зрения (CV) и Искусственного Интеллекта (AI).

Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки!

Мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• Стабильне выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад + бонус за выполнение показателей;
• График работы: сменный (день/ночь по 12 часов), в месяц 13−14 смен;
• Территориально мы находимся в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня.
• Корпоративный ДМС после прохождения испытательного срока;
• Дополнительные дни больничного, с сохранением заработной платы.
• Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник;
• Реальные возможности карьерного роста. Мы всегда приветствуем желание наших сотрудников развиваться внутри компании, и активно помогаем им в этом;

Задачи:

• Оказание технической поддержки нашим прямым клиентам, консультация пользователей по телефону по вопросам взаимодействия с системой;
• Взаимодействие и консультации установщиков систем ГЛОНАСС по телефону и в чатах;
• Прозрачное ведение обращений. Своевременная обработка, актуализация и выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA;
• Настройка программного обеспечения и оборудования. Удаленная диагностика неисправностей;
• Предварительная настройка оборудования в офисе;

Наши ожидания от будущего сотрудника:

• Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь;
• Опыт работы с входящими телефонными обращениями;
• Умение объяснить особенности работы ПО простым, пользовательским языком;
• Ответственность и умение выполнять задачи в срок;
• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному;

Будет Вашим преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке, но также готовы рассмотреть начинающих специалистов, кому интересно развитие в сфере ИТ;
• Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей;
• Понимание основ радиотехники и электроники, знание устройства автомобиля;
• Опыт написания технической и/или пользовательской документации;

При отклике на вакансию, пожалуйста, направляйте сопроводительное письмо.