Привет! Мы — Кухня на районе, вкусно кормим городских жителей и заботимся о каждом с 2017 года.
Кухня — это большой и уникальный организм, входящий в экосистему Сбера. У нас собственное производство, 54 кухни в Москве и Подмосковье, больше 70 офлайн микромаркетов с домашней едой, свои курьеры и бэк-офис. Заказы делаются через удобное мобильное приложение, в котором всегда можно оперативно пообщаться с заботливой поддержкой, а еще наши блюда можно заказать в 10 городах России через Самокат.
Наши кухни, клиенты, заказы и проекты постоянно растут, а вместе с ними и наша команда. На данный момент мы в поиске Лидера технической поддержки — ищем того, кто поможет нам построить нам эффективный процесс работы с багами и борьбы с ошибками.
Чем предстоит заниматься:
-
управлять командой из 2 человек;
-
строить, оптимизировать и развивать процессы подразделения;
-
участвовать в обсуждении требований и планировании развития процессов подразделения;
-
взаимодействовать с группами аналитики, разработки и тестирования;
-
контролировать и поддерживать бесперебойную работу систем подразделения;
-
обеспечивать соблюдение ключевых показателей отдела: SLA, эффективность выполнения заявок;
-
ведение и поддержание в актуальном состоянии CMDB;
-
готовить отчетность;
-
вести базу знаний технической поддержки.
Что мы ждем от тебя:
-
опыт работы руководителем в сфере технической поддержки;
-
знание ITIL/ITSM методологий;
-
навыки формирования и контроля SLA;
-
навыки разработки регламентирующих и нормативных документов;
-
знание SQL.
Что мы тебе дадим:
- официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
- график 5/2 с гибким началом рабочего дня и гибридный формат посещения офиса;
- ДМС с широким спектром специалистов после испытательного срока;
- скидка 30% на заказы в Кухне, а также подключение к сервису корпоративных скидок и привилегий BestBenefits;
- льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше.
Как мы заботимся о команде:
- для нас важно соединять людей и миссии, чтобы каждый занимался своим делом по любви. Поэтому мы ратуем за горизонтальный и вертикальный рост внутри компании — среди наших топ-менеджеров есть бывший саппорт, а менеджер проектов может пробовать себя в совершенно разных департаментах
- в наш культурный код вшиты широкие горизонтальные связи — мы все общаемся на равных и вопреки иерархии. Мы ориентируемся на результат: обращайся к любому, если это поможет тебе сделать задачу быстрее и качественнее
- мы сильны в единстве — мы не остаемся в стороне, если кому-то нужна помощь или обратная связь. Неравнодушны и к коллективным активностям: организовываем большие корпоративы дважды в год, участвуем в велозаездах, марафонах и профессиональных конференциях, а еще снимаемся в видео для наших соцсетей
- у нас молодой коллектив, состоящий из неравнодушных единомышленников, с которыми классно не только на работе, но и вне ее. Присоединяйся ❤️
