Ищем продуктового аналитика в крупный и современный финтех.
Ты сможешь напрямую влиять на бизнес, работая с данными по направлению аналитики клиентского сервиса. Наша команда помогает улучшать и оптимизировать процессы поддержки для клиентов. Нужно будет сопровождать весь процесс работы с данными: от создания до предоставления бизнес-ценности на их основе.
У нас комфортный процесс собеседования: одно техническое интервью и финал с командой.
Задачи:
— Аналитика эффективности продаж продуктов финтеха, аналитика эффективности работы клиентского сервиса;
— Операционная аналитика для управления и распределения задачами в клиентском сервисе;
— Создание методологии метрик CSI, CSAT, AWT, AHT, ASA;
— Создание моделей атрибуции;
— Выявлять возникающие у пользователей проблемы и находить способы их решения;
— Оценивать эффект от инициатив заказчиков;
— Обрабатывать большие объёмы данных из самых разных источников;
— Визуализировать данные в Apache SuperSet.
Мы ожидаем:
— Опыт работы аналитиком от 2-х лет;
— Уверенные знания математики и основ статистики;
— Владение SQL на достаточном для написания сложных запросов;
— Знание Python на уровне, достаточном для анализа, визуализации и интерпретации данных;
— Умение общаться с заказчиками и выявлять бизнес-требования;
— Умение понятно рассказывать о полученных на основе работы с данными выводах;
— Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения, готовность слышать и учитывать точки зрения коллег.
Работа в ozon fintech — это:
— Свободная атмосфера — без лишней бюрократии, дресс-кода и вот этого всего;
— Сложные B2B- и B2C-сервисы с миллионами пользователей;
— Разработка без legacy-кода. Обычно мы создаём продукты практически с нуля;
— Ценные знания. У руководителей наших команд огромный опыт в банкинге и IT;
— Много возможностей для развития и карьерного роста. Приветствуем участие в конференциях и повышение квалификации, даём доступ к одной из крупнейших онлайн-библиотек;
— Комфортный офис: шикарный вид из окна, кофе-пойнты с фруктами, уютные зоны для общения и отдыха. Частично компенсируем покупки в вендинговых автоматах, даём скидки в разных заведениях;
— Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляем ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачиваем страховку для выезда за границу. В офисе работают врач и психолог, дважды в неделю проходят занятия йогой. У сотрудников есть скидки на карты многих фитнес-клубов.
— Современная техника. Если нужен большой монитор или мощный ноутбук — предоставим.
— Удаленка или офисный формат по желанию)
