Специалист технической поддержки (2-я линия)

«МАСТ» — группа компаний, собравшая в одном месте всё необходимое для комплексного оснащения бизнеса. Мы являемся разработчиком программного обеспечения, официальным интегратором «Честного знака» и дистрибьютором оборудования для промышленной маркировки! Мы уже 27 лет успешно работаем на рынке.

Увеличение объема работы требует дополнительного персонала для эффективного выполнения задач, поэтому мы ищем опытных специалистов второй линии технической поддержки.

Ваша роль будет включать выполнение следующих задач:

1. Решение входящих заявок от клиентов компании следующим способом:

— предоставление консультации согласно принятому в компании регламенту;

— осуществление удаленного подключения к рабочему месту клиента;

— выполнение удаленной настройки конечного оборудования клиента;

— конфигурация, настройка программного обеспечения клиента.

2. Устранять неисправности (ошибки) в работе контрольно-кассовой техники, периферийных устройств, кассового и торгового программного обеспечения, локально-вычислительных сетей, компьютеров (моноблоков) и мобильных планшетов (терминалов).

3. Закрытие заявок в программе 1С;

4. Периодическое изучение нового оборудования и софта;

5. Формирование/добавление в базу знаний, инструкций, программного обеспечения, прошивок, для выполнения работ по устранению неисправностей;

Мы ожидаем от вас следующие требования:

1. Опыт работы от года в аналогичной или смежной должности.

2. Знание принципов работы и настройки локально-вычислительных сетей.

3. Желательно знание принципов работы контрольно-кассовой техники и кассовой периферии.

4. Базовые знания: Операционных систем на базе OS семейства Microsoft, Android и основ администрирования; Офисного программного обеспечения MS Word, Excel, Outlook, Internet Explorer, Google Chrome; Программного обеспечения и стандартных процедур для организации удаленного доступа к рабочему месту; Системного программного обеспечения по подключению и настройке контрольно-кассовой техники и кассовой периферии.

5. Желательно знание принципов работы и настройки информационной базы данных 1С.

Мы предлагаем:

• собственный учебный центр, ведение в должность. Сопровождение и обучение на этапе адаптации, введение в должность и закрепление наставника на период испытательного срока;
• график работы: с 9:00 до 18:00 5/2 суббота, воскресенье — выходные дни;
• с 8:00 до 20:00 в графике 2/2
• заработная плата: оклад + KPI (от 60 000 + %);
• оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;
• офис с собственном трехэтажном здании в центре города с системой водоочистки;
• комфортные и оснащенные рабочие места;
• бесплатная парковка для сотрудников;
• корпоративные мероприятия.