Специалист вендорской поддержки

«Северсталь-инфоком» — это центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга «Северсталь». Кроме того, мы являемся аккредитованной Минцифры IT-компанией, что позволяет нашим сотрудникам пользоваться дополнительными льготами.

«Северсталь-инфоком» сегодня это:

• 33 года опыта IT экспертизы;
• 20 городов присутствия по России;
• более 2200 сотрудников;
• более 200 предоставляемых сервисов.

Мы ищем кандидатов, которые получают удовольствие от эффективной командной работы, которые не боятся новых технологий и готовы делиться своими идеями и навыками. Нам нравится, что использование наших решений не только эффективно, но и доставляет удовольствие пользователям. Мы не боимся амбициозных целей и верим, что каждое наше действие должно приносить результат.

Чем Вы будете заниматься:

• осуществлять прием, категоризацию, маршрутизацию обращения в системе учета обращений;
• обрабатывать обращения, искать решения, взаимодействовать с пользователями;
• осуществлять поиск ошибок в ИТ-системе, их причин и написание постановок на их исправление;
• участвовать в развитии существующей функциональности продукта;
• формировать спецификацию на разработку, иногда включая прототипы пользовательских интерфейсов, сопровождение разработки;
• коммуницировать с разработчиками, осуществлять финальное тестирование функционала на соответствие требованиям, выявление проблем и поиск их решения;
• составлять документацию и обучение пользователей;
• вести анализ данных и составление отчётов.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт работы с SQL-запросами;
• имеете опыт написания инструкций, проведения обучения;
• владеете приложениями MS Office;
• являетесь уверенным пользователем MS Excel;
• понимаете принципы поддержки пользователей ИТ-систем;
• понимаете принципы построения информационных систем, баз данных;
• знаете современные технологии построения информационных систем.

Мы предлагаем:

• трудоустройство в аккредитованной IT-компании и возможность пользоваться соответствующими льготами:
• 1. льготная ипотека;
• 2. отсрочка от призыва на военную службу.
• медицинскую помощь сотрудников: ДМС (включая стоматологию), доплату по больничному листу (с 1 по 10 день — 100% до оклада, с 11 по 20 день — 50%);
• опции для родителей: материальную помощь за рождение ребёнка, доплату до 100% за отпуск по беременности и родам, новогодние подарки;
• корпоративную мобильную связь и скидки от наших партнёров.