Менеджер по сопровождению клиентов

YCLIENTS — лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса. Количество клиентов растет и мы ищем лучших специалистов для лучшего сервиса, для облегчения жизни пользователей автоматизируя их бизнес-процессы.
Сегодня отдел сопровождения это 30+ молодых, амбициозных и разносторонних личностей, которые курируют 30.000+ клиентов. Мы разделены >1000 км (Москва, Санкт-Петербург, Сочи) и в тоже время на расстоянии одного сообщения для взаимопомощи.

Мы каждый день:

• Помогаем бизнесу раскрыть свой потенциал и вдохновляем клиентов;
• Чувствуем свою значимость в жизни клиента, и становимся лучше чем вчера;
• Растем как профессионалы, и приближаемся к исполнению карьерных/профессиональных планов.

Нажми на кнопку «Откликнуться», будем рады познакомиться с тобой поближе!

Что предстоит делать:

• Сопровождение активной базы клиентов: ведение и развитие клиентов;
• Выявление потребностей по работе в системе YCLIENTS;
• Информирование о возможных способах изучения системы YCLIENTS;
• Контроль финансовой дисциплины клиентов;
• Консультация и помощь в оплате дополнительных продуктов YCLIENTS;
• Работа с конфронтациями: выявление причины отказа от сотрудничества, донесение ценности сотрудничества, удержание клиента;
• Ведение необходимой документации и отчетности в CRM-системе;
• Работа с документооборотом (ЭДО, email);
• Консультация по юридическим вопросам в рамках составления лицензионного договора, приложений к лицензионному договору, уступки прав, возврата денежных средств;
• Ведение детальной информации о клиентах и проработка задач в CRM-системе;
• Заключение договоров на обслуживание.

Ты нам подходишь, если у тебя:

• Грамотная русская речь (устная и письменная);
• Высшее или незаконченное высшее образование;
• Высокие коммуникативные навыки — умение найти общий язык с разными людьми, опыт работы с возражениями;
• Выработаны навыки командной работы, ты умеешь расставлять приоритеты, работать в режиме многозадачности;
• Есть желание работать и развиваться в сфере IT.
  
  Не обязательно, но будет плюсом, если есть:
• Опыт работы на аналогичной должности или менеджером по продажам от 1 года;
• Опыт работы c CRM и ERP системами;
• Опыт в B2B.

Что мы предлагаем:

• Полный рабочий день 5/2 с 10:00 до 19:00 (офис);
• Конкурентоспособная заработная плата (оклад + KPI);
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Внутреннюю программу благополучия в трудных жизненных ситуациях;
• Комфортный офис в самом центре города и насыщенную корпоративную жизнь: спортивные активности, фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам;
• Программу корпоративных скидок BestBenefits (спорт, отдых, рестораны и не только);
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Дружный молодой коллектив — общаемся все на «ты» и не признаём дресс-код.