Специалист технической поддержки ServiсeDesk (офис)

Чем предстоит заниматься:

• Приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), их категоризация/типизация по формализованным признакам, регистрация в учетной системе, описание, которое будет понятно исполнителю, маршрутизация в соответствующую СП (службу поддержки), приоритизировать с учетом SLA, который установлен для принятия решений/выполнения по обращениям такого типа;
• Контроль работы служб поддержки ИТ блока, обобщение информации, контроль параметров работы всех СП в виде отчетов;
• Сбор информации от исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информирование о сроках решения;
• Решение запросов на 1й линии поддержки;
• Эскалация обращений пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки;
• Администрирование корпоративных чатов, сопровождение в виде мотивированных ответов по обращениям, срок решения которых истек, либо которые эскалированы руководителями структурных подразделений;
• Оценка уровня удовлетворенности внутренних клиентов качеством сервисов и уровнем обслуживания.

Что нам важно в кандидатах:

• Профессиональное образование, приветствуется наличие первичного среднего образования в области информационных технологий и дальнейшее профильное обучение в ВУЗе;
• Опыт работы на должности сотрудника поддержки 1 линии от 6 месяцев будет преимуществом;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Уверенный пользователь ПК, знание офисного ПО Microsoft Office, на уровне продвинутого пользователя;
• Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог с внутренними клиентами;
• Пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат.

От нас все социальные гарантии и ещё:

• Конкурентный доход (оклад и годовой бонусы);
• Интересные задачи, профессиональный и карьерный рост;
• 3 персональных дня в году для личных целей.
• Программа льготного кредитования в Сбере;
• Дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, мобильная связь и многое другое);
• Корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
• Возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
• Новогодние подарки для детей;
• Материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам;
• Работодатель предоставляет корпоративную пенсионную программу негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя).

Забота о здоровье:

• ДМС с 1го месяца работы;
• Скидки по ДМС для родственников;
• Кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
• Корпоративные тарифы в фитнес-центры;
• Полис выезжающих за рубеж;
• Бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;

Обучение:

• Дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
• Бесплатная электронная библиотека более 1000 книг;
• Участие в конференциях.