Сервис-менеджер (it)

Компания «Форсайт» будет рада видеть в своей команде сервис-менеджера отдела технической поддержки.

Форсайт — вендор, разработчик российских продуктов для бизнес-аналитики. Аккредитованная IT-компания.

В нашей команде более 300 профессионалов — в том числе опытных разработчиков, талантливых тестировщиков, бизнес-аналитиков, специалистов по проектированию.

Задачи и основные обязанности:

• организация коммуникации с Заказчиком: проведение статусов, приём эскалаций по проблемам, синхронизация по проектным срокам и т.д.
• организация эффективной работы по обращениям Заказчика в службу технической поддержки компании;
• организация и участие в рабочих совещаниях (как внутри производства, так и с участием сотрудников других подразделений компании или компаний-партнёров и Заказчиков);
• мониторинг и контроль сроков по работе с обращениями Заказчика;
• разработка отчетов по работе с обращениями Заказчика в службу технической поддержки;
• инициирование корректирующих и предупреждающих действий;
• привлечение смежных подразделений для решения задач Заказчика;
• консультирование Заказчика по вопросам использования продуктов компании;
• работа с запросами от партнеров/заказчиков на уровне второй линии технической поддержки;
• выполнение отдельных поручений руководителя в рамках своих полномочий и компетенций.

Требования:

• образование — высшее (желательно техническое), неоконченное высшее;
• понимание цикла продуктовой разработки;
• умение анализировать и структурировать информацию, системное мышление;
• навыки ведения переговоров, развитые коммуникативные навыки;
• ответственность и умение доводить задачи до результата;
• клиентоориентированный подход.

Будет преимуществом опыт:

• управления проектами;

• поддержки ПО от 2-х лет: консультации по программным продуктам компании, решение проблем связанных с использованием продуктов;

• администрирования и написания запросов к СУБД (PostgreSQL, MSSQL, Oracle и другие);

• администрирования ОС семейства Linux, Windows;

• работы с виртуализацией серверов;

• работы с BI системами;

• работы с приложениями для управления проектами и задачами (YouTrack, Jira, Redmine и др.).

Мы предлагаем:

• Достойную и стабильную заработную плату (обсуждается индивидуально);
• Работу в крупнейшем производителе BI-решений (аккредитованная в Минцифре И. Т. компания, с правом на отсрочку от службы);
• Комфортную и качественную адаптацию (мы ответим на все ваши вопросы, научим всему, что необходимо, поддержим морально);
• Дружный коллектив, развитую корпоративную культуру;
• Оформление по ТК РФ;
• Изучение английского языка;
• Кафетерий льгот для сотрудников, прошедших испытательных срок и работающих на полной ставке: добровольное медицинское страхование (ДМС), профессиональное обучение, спорт.