Специалист в отдел по работе с пациентами

Работа с обращениями, жалобами:
• Работает над предотвращением претензий со стороны пациентов, урегулирование конфликтных ситуаций;
• Регистрирует обращения в установленном порядке;
• Передает обращения руководителям структурных подразделений или в пределах своих компетенций решает обращения пациентов;
• Предоставляет обратную связь пациентам по результатам рассмотрений обращений;
— • Ведет отчетность в процессе работы с обращениями;

Взаимодействует с работниками Учреждения по оперативным и методологическим вопросам организации обслуживания пациентов;

Применяет необходимые меры для профилактики и устранения ситуаций, отрицательно влияющих на лояльность пациентов к Учреждению.

Работа с отклонениями, системными ошибками:
• Организует выполнение показателей качества обслуживания и удовлетворенности пациентов
• Транслирует системные проблемы и предложения по их устранению до начальника отдела;

Наставничество:
• Выполняет функцию наставника для работников Учреждения при урегулировании конфликтных ситуаций;
• Участвует в мотивационных и обучающих мероприятиях.

Соблюдение алгоритмов обслуживания пациентов:
• Создает положительный имидж Учреждения на всех этапах обслуживания пациента;
• Осуществляет аудит, мониторинг по соблюдению алгоритмов обслуживания пациентов работниками регистратур, операторов-консультантов ЕСС, диспетчеров, администраторов клинических больниц и среднего медицинского персонала.

организовывает свою работу в части сервисного направления деятельности, качества обслуживания, основываясь на принципах взаимозаменяемости, поддержки, в тесном взаимодействии с руководителями других структурных подразделений Учреждения;

— участвует в разработке планов оперативных мероприятий по повышению качества обслуживания, включая мероприятия по устранению выявленных недостатков в качестве обслуживания;

Высшее образование

опыт работы помощником руководителя, администратором, офис-менеджером, специалистом по клиентскому обслуживанию, работник сферы гостеприимства, специалисты клиентского сервиса или в иной аналогичной должности связанной с обслуживанием населения, сервисом.

хорошее знание основных офисных компьютерных программ

многозадачность

доброжелательность

стрессоустойчивость

желание обучаться

Опыт работы в сферах обслуживания, сервиса приветствуется.