Лиговский проспект 123
Naumen Contact Center — программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое.
Над чем предстоит работать:
-
Управлять командой аналитиков: наставничество, подбор, развитие, контроль, методологическая поддержка, оценка компетенций
-
Обеспечивать своевременность и качество постановок задач на разработку
-
Организовывать ресурсное планирование в команде
-
Организовывать процесс приоритезации, принимать участие в выстраивании роадмапа продукта
-
Участвовать в построении и оптимизации внутренних ИТ-процессов
-
Организовывать взаимодействие с кросс-функциональными командами
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
Опыт управления командой от 1 года
-
Опыт сбора требований, проектирования системы, написания ТЗ
-
Опыт описания и проектирования процессов разработки и аналитики
-
Опыт проектирования интеграционного взаимодействия
-
Опыт проектирования баз данных и написание sql-запросов
-
Понимание процесса обработки запроса на изменения от клиентов
Будет плюсом:
-
Профильное образование
-
Опыт работы с зрелым продуктом (существующим на рынке более 3-х лет)
-
Опыт в роли проектного менеджера
