Инженер службы технической поддержки (стажер)

Кто мы такие и куда зовём работать:

Мы — компания среднего размера (Золотой партнёр UCS), которая любит свою работу и старается её делать хорошо. Занимаемся автоматизацией Кафе, Баров и Ресторанов, и сопутствующих сфер бизнеса. Основная деятельность — установка и сопровождение ПО r_keeper, и всей сопутствующей инфраструктуры.

Работаем уже более 20 лет, как с небольшими объектами, так и с известными сетями (Black Star Burger, группа компаний Аркадия Новикова).

Что надо делать, как и где:

• Работа в команде службы технической поддержки.
• Прием обращений от клиентов (по телефону и в нашей helpdesk-системе), обработка этих обращений и их решение.
• Решение вопросов через удаленный доступ и телефон.
• Редкие выезды к клиентам (в рамках Новосибирска).

Требования:

• Профильное образование (близкое к тематике IT)
• Базовые знание о работе локальных сетей и баз данных.
• Опыт работы в данном направлении поможет, но не является обязательным условием.
• Самообучаемость, умение искать информацию, чтобы найти решение проблемы.
• Стрессоустойчивость. Отвечать клиенту вежливо, даже если он не прав и даже если он за сегодня уже пятнадцатый такой.
• Всей остальной специфике работы и ПО будем обучать.

Условия:

• Работа в графике 5/2, обсуждается, как и рабочие часы. После стажировки доступны другие графики.
• Нормированный график — не дергаем в выходные, отпуск, и вообще в нерабочее время. Вернее, дёргаем, но только добровольно и это оплачивается.
• Заработная плата зависит от графика, уровня компетентности, прохождения аттестации и отношения к работе. После прохождения стажировки з/п увеличивается.
• Работа в команде — всегда есть, у кого спросить и с кем обсудить задачу.
• Использование системы сервис-деска и рабочего чата.
• Прохождение сертификации от Вендора (Компании UCS) напрямую влияет на заработную плату.
• Оформление по ТК РФ, отпуск оплачивается 100%.
• Отпуск 2 раза в год по 2 недели.
• Приглашенным на вакансию будет выдан видео-материал для самостоятельного изучения, по итогам изучения — тестирование. В случае успешного прохождения теста — приглашение на стажировку (оплачиваемое обучение).