«Наша команда — опора для пользователей, которая поможет в самой сложной ситуации»
Ольга, руководитель команды поддержки клиентов
Привет! Меня зовут Ольга, я руковожу командой поддержки клиентов Профи.
Наш сервис помогает найти специалиста для любой задачи. Починить кран, перевезти мебель, испечь торт, организовать свадьбу, выучить английский, подстричь деревья в саду — что угодно. На Профи более 2,8 миллионов специалистов, которые помогут исполнить желание клиента.
Моя команда помогает клиентам и специалистам найти компромисс в непростых или спорных ситуациях. Стараемся вывести их на диалог, расположить к себе и вместе найти решение проблемы.
Количество заказов на Профи быстро растёт, а значит, растёт нагрузка на нашу команду. Чтобы все с удовольствием выполняли свои задачи и не перерабатывали — нам нужно больше менеджеров поддержки.
Чем предстоит заниматься
-
Начнёшь с простых задач и погружения в работу команды под присмотром опытного наставника. Научишься из разговора с клиентом определять проблему и искать решение. Узнаешь, как найти подход к любому человеку.
-
Когда освоишься, перейдёшь к самостоятельной работе — звонить пользователям сервиса, которые оставили заявку, и помогать им решить проблему. При любых сложностях и вопросах можно обращаться к команде, у нас все с удовольствием делятся опытом.
-
Получать много тёплых отзывов и благодарностей от пользователей. Это одна из наших любимых частей работы. Радуемся всем отделом, когда читаем их :)
Что нужно, чтобы присоединиться к нам
-
Эмпатия, желание развиваться и помогать людям. Здорово, если есть опыт переговоров и работы с возражениями. Если нет — не страшно, мы всему научим.
-
Возможность работать удалённо. Будет плюсом, если у тебя уже есть такой опыт.
-
Хороший интернет и техника: гарнитура, оперативная память более 4 Гб, процессор не ниже Intel Core i3, операционная система от Windows 8.1 и выше.
-
Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым языком.
-
Стрессоустойчивость. Наша команда работает с самыми сложными ситуациями, поэтому в течение дня предстоит много сталкиваться с негативом от пользователей.
Что мы предлагаем
-
Удалённую работу. Можно работать из любого города и не тратить время на дорогу в офис.
-
Оформление по трудовому договору с первого дня, испытательный срок — три месяца.
-
Оклад 66 000 рублей до вычета НДФЛ. Стабильные выплаты два раза в месяц.
-
Работаем пять дней в неделю, можно выбрать выходные дни и менять их раз в три месяца. Время смены выбираем в промежутке с 9:00 до 20:00, длительностью по восемь часов.
-
ДМС со стоматологией, куда входят лучшие клиники по всей России.
-
Доступ к электронной библиотеке Альпина, где есть книги по саморазвитию, художественная и бизнес-литература.
-
50% оплата спортивных занятий. Можно компенсировать до 5000 рублей в год на абонемент в фитнес-клуб, занятия с тренером или тренировки в студии.
-
Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».
-
Скидки на услуги специалистов Профи, можно компенсировать до 1000 рублей.
-
Корпоративные фестивали, которые не похожи на стандартные корпоративы.
-
Приятную атмосферу, которой часто не хватает в отделах поддержки пользователей. Тебя не будут ругать за ошибки или бить по рукам за инициативу. Все ошибки мы подробно разбираем и получаем ценный опыт, а инициативу — только приветствуем.
