Руководитель отдела технической поддержки

Stream Labs — международная ИТ-компания в сфере телевещания.

Наши клиенты — ведущие Российские и зарубежные компании в Латвии, Америке, Индии.
Продуктами пользуются более 1000 компаний по всему миру.

95% R&D сосредоточено в России, включая разработку электроники и программного обеспечения для телевидения, кабельных и спутниковых операторов.

Для направления международной технической поддержки (отдел 8−10 человек) требуется Руководитель технической поддержки.

Задачи:

• формирование технической поддержки как монетизируемого продукта компании;
• организация бизнес-процессов с целью ускорения обработки инцидентов;
• контроль операционной деятельности отдела;
• бюджетирование отдела;
• управление «жизненным циклом» работы сотрудников: найм, обучение, ротация, увольнение;
• развитие инструментальных средств контроля за поддержкой;
• переговоры с ключевыми клиентами (возможны редкие командировки).

Требования:

• технический бэкграунд;
• проактивность в выстраивании процессов и регламентов;
• понимание сопровождения продуктовой и проектной разработки;
• опыт работы на должности руководителя от 3 лет;
• английский язык на уровне С1 — Advanced;
• как преимущество опыт работы в вендоре из сферы телевидения.

Условия:

• оформление по ТК РФ;
• возможна IT-отсрочка/ипотека;
• удобное рабочее место в БЦ класса, А «Савеловский"
  (12 минут пешком от м. Дмитровская)