Специалист call-центра

Дата размещения вакансии: 17.06.2024
Работодатель: Урало-Сибирская Теплоэнергетическая компания
Уровень зарплаты:
от 43000 до 43000 RUR
Город:
Тюмень
Одесская улица 5
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

АО «УСТЭК» является одним из ведущих производителей и поставщиков тепловой энергии в г. Тюмень

Удобный сменный график работы (день/ночь/выходные)

Специалист 1 категории в контакт — центр

Обязанности:

  • Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением, в этих целях поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам;

  • Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения у них дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у специалиста Контакт-центра;

  • Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром;

  • Прием, подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества;

  • Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества;

  • Оповещение обслуживающих организаций, потребителей города Тюмени о произведенных (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества;

  • Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений.

Требования:

  • Среднее или высшее профессиональное образование;
  • Опыт работы в должности с аналогичными должностными обязанностями, не менее 1 года;
  • Опыт работы в программном комплексе 1С, уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Outlook;
  • Опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ и теплоснабжения;

  • Навыки делового общения и деловой переписки, хорошие коммуникативные навыки;

  • Готовность работать в ночные смены.

Условия:

  • Работа в крупной теплоэнергетической компании;
  • Официальное трудоустройство, «белая» зарплата;
  • Социальный пакет;
  • Полис ДМС;
  • Коллективный договор (льготы, гарантии, компенсации);

  • График работы: сменный (с ночными сменами);
  • Профсоюзная организация;

  • Возможность профессионального роста и развития (корпоративное обучение).