Руководитель сервиса в автосалон

В новый дилерский центр требуется руководитель отдела сервиса.

Должностные обязанности:

— организация, комплектация выделенных участков производства (цех по ремонту агрегатов а/м, посты диагностики и установки дополнительного оборудования);

— организация хозяйственной деятельности техцентра (заключение договоров: утилизация отходов по классу опасности, пожарная охрана, метрология, охрана; поставка ГСМ, запасных частей и аксессуаров);

— заключение договоров с подрядными организациями, сопровождающими деятельность техцентра;

— владение технологическими процессами диагностики и ремонта автомобиля;

— организация и участие в технических экспертизах качества предоставленных услуг;

— оперативное планирование и управление производством с целью выполнения плановых показателей;

— разработка мероприятий контроля качества работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей (качество предоставленных услуг);

— анализ рынка предоставления автосервисных услуг;

— формирование и ведение клиентской базы;

— разработка методики общения с клиентом, в том числе обратная связь с клиентом (изучение спроса и требований к услугам, выявление причин неудовлетворенности клиентов, анализ претензий клиентов и разработка мероприятий по их решению);

— разработка программ работы с корпоративными клиентами (в основе анализ работы за период);

— подбор технического персонала.

Требования:

— личные качества: организаторские и управленческие способности; умение выставлять приоритеты; высокая ответственность, инициативность, организованность; стремление к дальнейшему повышению квалификации, приобретению новых навыков; порядочность.

— знание российского законодательства в области обслуживания потребителей;