Специалист по работе с претензиями (полимерные покрытия)

НЛМК-предприятие с полным металлургическим циклом: от производства сырья для выплавки чугуна и стали до конечной продукции — плоского металлопроката с высокой добавленной стоимостью. Высококачественная металлопродукция НЛМК применяется в различных стратегически важных отраслях экономики, от строительства и машиностроения до производства энергетического оборудования и труб большого диаметра.

В отдел по технической поддержке продаж ключевым и приоритетным клиентам требуется специалист.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Цель: Выполнение претензионной работы, связанной с урегулированием претензий клиентов внешнего и внутреннего рынков. Оценка удовлетворенности клиентов.

• Рассмотрение и урегулирование жалоб, уведомлений и претензий клиентов к металлопродукции, поставляемой НЛМК;
• Решение технических вопросов по качеству продукции в т.ч. использование продукции НЛМК у клиента ;
• Введение переговоров с потенциальными клиентами в технической части;
• Рассмотрение и согласование различной технической документации на возможность производства;
• Организация решений и корректирующих мероприятий по проблемам потребителей (8D, PDCA, дорожные карты, и т.д.);
• Сбор обратной связи от потребителей по вопросам качества поставленной продукции и услуг;
• Выполнение приемки продукции непосредственно у потребителя при выявлении несоответствий, с целью дальнейшего урегулирования претензии;
• Подготовка писем, отчетов, аналитических материалов для принятия решения о возврате денежных средств по претензиям;
• Оценка удовлетворённости клиентов качеством продукции и качеством взаимодействия с ПАО «НЛМК».

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Знание проката с полимерным покрытием;
• Знание английского языка, уровень не ниже В1;
• Высшее образование (техническое в приоритете);
• Личные качества: фокус на качество обслуживания клиентов; Анализ и решение проблем; Планирование и организованность; Письменная и устная коммуникация;

Работа у нас — это:

• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;

• График работы 5/2 (есть командировки);

• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;

• Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация);

• Открытая корпоративная культура для новых идей и предложений (Банк идей)