з/п не указана
Сочи
От 1 года до 3 лет
Наша команда строит и развивает современную платформу омниканального контактного центра в облаке, предоставляя ее компаниям экосистемы в режиме SaaS и CCaaS.
Платформа реализована на базе решения собственной разработки, а также платформ Avaya и Bright Pattern, и содержит ряд доработок и интеграций с другими системами и технологиями, включая речевую аналитику и искусственный интеллект.
Ищем сотрудника, имеющего понимание в процессах и технологиях современных контактных центров, который сможет совместить в себе роли проектного аналитика и инженера проекта. Работа на стыке бизнеса и технологий с уклоном в сторону технологий.
Твои задачи:
- Поддерживать работу платформенных решений контактного центра для компании экосистемы крупного банка;
- Осуществлять настройки платформ;
- Миграция проектов на целевую платформу;
- Настраивать и запускать автоматизированные кампании обзвона;
- Сопровождать и дорабатывать NLP бота;
- Общаться с владельцем продукта и стейкхолдерами, уточнять и реализовывать их требования;
- Договариваться со смежными командами о совместной реализации продукта;
- Предлагать решения по оптимизации действующих процессов — изменение сценариев/ скриптов;
- Помогать команде с пониманием задачи и ее реализацией;
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы с платформой КЦ Genesys/Avaya/Naumen/CISCO от 2-ух лет в КЦ более 50 рабочих мест;
- Знание протокола sip;
- Опыт создания и поддержки многоуровневых сценариев маршрутизации;
- Навыки программирования (любой язык программирования);
- Опыт работы с REST-API запросами;
- Понимание структуры JSON;
- Способность анализировать функционал и документировать результаты анализа;
- Готовность к активной работе в режиме сжатых сроков и высоких ожиданий от результата;
- Развитые коммуникативные навыки
- Обучаемость
