Ведущий сервисный инженер

Задачи:

• Организация работы группы выездных сотрудников на закрепленной территории
• Проведение работы для улучшения качества выездных работ: встречи, разбор и анализ причин, формирование мероприятий для устранения замечаний
• Полевые выезды для проверки работы выездных сотрудников
• Работа с документацией: охрана труда, акты, нормативные документы
• Выполнение показателей качества 3ЛТП
• Организация процесса инсталляций и технической поддержки

Обязанности выездных сотрудников:

• Диагностика состояния элементов сети/измерение показателей на местах, системный анализ, выявляет потенциальные проблемы, определяет меры реагирования/предложение решений;
• Проверка наличия технической возможности с выездом на место, проводит обследования, в т.ч. на площадке клиента;
• Работы по подключению услуг клиентам, связанных с монтажом, настройкой и подключением оборудования сети, линий связи;
• Настройка клиентского оборудования, демонстрация клиенту функциональность услуги, дооформление договора (при необходимости), передача оборудование, информирование клиента об услугах Общества;
• Работы по привязке оборудования к клиенту, кроссировка линий на станции (кросс на обслуживаемых и необслуживаемых АТС, РШ);
• Устранение технических/клиентских проблем (trouble ticket) (далее — ТТ) с выездом к клиенту (3-я линия ТП): устранение повреждений абонентских линий на площадке абонента (при необходимости замена некачественной медной линии от РШ до клиента); диагностика и замена неисправного оконечного пользовательского оборудования; настройка оконечного пользовательского оборудования у клиента (в случае если 1 и 2 линия ТП не смогли решить проблему удаленно)

Требования:

• Высшее/Среднее профессиональное техническое образование;
• Опыт работы в телеком будет Вашим преимуществом;
• Знание телеком отрасли, принципов построения сетей и оказания услуг связи. стандартов, услуг, тарифных планов, техники продаж, технологий подключения по xDSL, Fttx, PON; навыки проведения диагностики, устранения повреждений, подключения к услугам по технологиям xDSL, Fttx, PON, знание линейных сооружений
• Уверенный пользователь ПК

Условия:

• Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
• Стабильный и прозрачный доход (оклад + ежемесячные премии+ доход с допродаж услуг и оборудования)
• Пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30. Преимущественно разъездной характер работы
• Адрес офиса: г. Нижняя Тура, улица Декабристов, 26
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
• Медстраховка после испытательного срока (телемедицина), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста.
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха