Специалист технической поддержки

Обязанности

• Регистрация, решение и эскалация обращений, используя ITSM систему.
• Консультация пользователей (сотрудники магазина) по работе с торговым и офисным программным обеспечением, рабочими станциями, офисной техникой и торговым оборудованием.
• Установка и подключение рабочих станций, оргтехники, торгового оборудования и поддержка их работоспособности (устранение мелких поломок, ТО, ремонт)
• Подготовка и сопровождение фискальных инвентаризаций.
• Взаимодействие с контрагентами в зоне своей ответственности (провайдеры, обслуживающие организации).
• Разворачивание IT-сервисов в соответствии с предоставленными инструкциями.
• Выполнение разовых и регламентных работ по обслуживанию централизованных систем.
• Поддержка оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат, включая сопровождение крупных собраний.
• Планирование потребности в зоне своей ответственности (включая закупку)
• Управление запасом оборудования, материалов, учет его перемещения и его ремонт. (Включая ежегодную инвентаризацию), используя ITAM систему.
• Управление выводом из эксплуатации ИТ оборудования и материалов (списание, утилизация с соблюдением экологических норм)
• Установка ПО и управление лицензиями в зоне своей ответственности

Требования

Высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование.

Знание:

• операционных систем семейства Windows на уровне не ниже начального администратора принципов построения Enterprise решений на основе Windows server
• SCCM
• теории построения ЛВС и основные топологии сетей
• настройка сетевых подключений
• сборка и настройка ПК, кассового оборудования
• понятия домена

Приветствуется:

• Опыт написания технических статей или инструкций
• ведения проектов
• сертификация профильных центров
• чтение и написание скриптов/PowerShell

• языки программирования

Условия

Основная часть времени работа в магазине Иваново.

Удаленная поддержка магазинов (минимальная возможность выезда: Кострома, Ярославль)

• Предоставляем комплект оборудования для работы. Компенсация перемещений между магазинами.

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы;

• График работы 5\2 (выходные и время работы обсуждаемый пт\сб, сб\вс, вс\пн. Начало рабочего дня в 8\9\10).

• Совокупный уровень дохода от 59 550 руб./мес. (до вычета налога): оклад 51 000 руб./мес. (до вычета налога), компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога);

• Возможность получения премий (по положению о премировании):

+ ежемесячной премии 5% от оклада (2 550 руб./мес. до вычета налога);

+ квартальной премии до 25% от квартального дохода;

• Расширенный социальный пакет:
  — корпоративный транспорт (вечерняя доставка на такси);
  — уютная столовая, кафе для сотрудников;
  — корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;
  — стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
  — ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;

• Работа под руководством наставника;

• Возможности профессионального развития и карьерного роста.

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников.