Консультант 2-й линии поддержки

1. ​​Оказывать консультации пользователям по работе в информационных системах (системы управления сервисной деятельностью класса ITSM, информационные системы ИТ-оператора, системы взаимодействия с пользователями, портал самообслуживания), которые находятся на поддержке, в соответствии с пользовательскими инструкциями, инструкциями специалиста 2-й линии поддержки и информацией в базе знаний
2. Администрировать справочники в сопровождаемых информационных системах, производить загрузку данных
3. Решать инциденты, исполнять запросы на обслуживание и регламентные работы в зоне ответственности специалиста 2-й линии поддержки
4. Взаимодействовать со смежными подразделениями в рамках решения обращений, эскалировать нетиповые обращения на 3-ю линию поддержки
5. Отражать свои действия в учетной системе управления обращениями, вести учет трудозатрат, действовать в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания и рабочими инструкциями

1. ​​​​​Опыт работы в службе технической поддержки в качестве оператора техподдержки или консультанта
2. Готовность работать в высокоинтенсивном режиме при постоянном наличии задач в очереди дел и регламентированными сроками выполнения обращений
3. Уверенный пользователь ПК
4. Желательно понимание базовых основ ITIL/ITSM
5. Желание и готовность обучаться, т.к. в первые месяцы работы предстоит изучить значительный объем информации и получить практические навыки
6. Готовность несколько будних дней в месяце работать с 12:00 до 21:00 по графику дежурств

• ​​​​​​​Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью)
• Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя)
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы; услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefits
• Компенсация стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 50% стоимости занятий любыми видами спорта
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только)
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills
• Внутренние демодни, коуч-дни, питчи — то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития
• Общение вне рабочих рамок — независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee

В «ГАЗПРОМ НЕФТИ» УЖЕ СЕГОДНЯ ТЫ МОЖЕШЬ:

• Участвовать в проектах любой сложности и масштаба с большим числом систем (стек технологий, решений и практик огромен)
• Решать нетривиальные задачи и увидеть результат своей работы в реальном мире (десятки тысяч пользователей)
• Попробовать себя в работе над существующими продуктами и/или принять участие в новых проектах
• Прокачать себя в решении проблем в условиях ограничений ты решаешь проблемы и делаешь это лучше всех