Специалист группы мониторинга

Финансовые сервисы — это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.

Работа в рамках направления финансовых сервисов — это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

Вам предстоит:

• Обеспечивать доступность клиентского сервиса на всех типах обращений (звонки, чаты, письма и т.д.);
• Работать с метриками доступности КЦ (AWT, AHT, UTZ, OCC, SL и другими);
• Анализировать плановые и фактические значения по поступлению обращений на линию поддержки;
• Управлять и распределять сотрудников по задачам для выполнения таргетных показателей;
• Вести регулярную отчетность в электронных таблицах;
• Работать в нескольких CRM-системах;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями и командами, собирать, анализировать и передавать необходимую информацию.

Мы ожидаем:

• Что ты имеешь опыт работы в мониторинге контактного центра (банк, телеком);
• Умеешь работать с формулами, макросами и сводными таблицами в Excel;
• Знаешь и понимаешь метрики и показатели контактного центра;
• Понимаешь, как работать и управлять нагрузкой и инцидентами;
• Умеешь распределять нагрузку и задачи по сотрудникам команды;
• Готов работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
• График работы 2/2, дневные и ночные смены (20−08, 08−20);
• ДМС со стоматологией;
• Обучение на платформе OZON
• Различные скидки и бенефиты от партнеров;
• Карьерный рост и развитие.