Специалист отдела поддержки пользователей/Junior

Обязанности:

• Телефонная поддержка внутренних сотрудников (пользователей) Банка в части ИТ-вопросов
• Консультация, настройка, устранение ошибок
• Проведение диагностики
• Регистрация, решение и эскалация обращений пользователей
• Соблюдение установленных регламентов

• Навыки работы с людьми на телефоне (желание и умение помогать)
• Хорошая память, грамотная речь и терпение
• Навык проведения диагностики
• Умение читать, воспринимать и следовать инструкциям
• Умение быстро вникать в проблему
• Способность к обучению, высокий пользовательский уровень работы с ПК и стандартными ПО (MS Office)

Условия:

Обычный режим рабочего времени (полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя). Нужна готовность к гибриду (офис м. Серпуховская), периодичость работы в офисе — 2 раза в квартал по 3−4-7 дней для тестирования систем и обмена опытом

• Премии и бонус к отпуску

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы

• Внутреннее и внешнее обучение

• Отпуск 33 дня