Специалист второй линии технической поддержки (Service Desk)

АО «Технологии Доверия — Аудит» ищет сотрудника на позицию специалиста второй линии технической поддержки (Service Desk)

Обязанности специалиста технической поддержки:

• Удаленная поддержка 3000+ пользователей по России;

• Обслуживание IT инфраструктуры офиса;

• Управление IT активами (приём и выдача оборудования);

• Работа в команде технической поддержки согласно методологии ITIL;
• Обработка входящих обращений от сотрудников компании (решение либо эскалация);
• Консультирование сотрудников компании по телефону и письменно.

Обязательные требования:

• Высшее или неоконченное высшее образование с возможностью работы 5/2;
• Хорошие коммуникативные навыки (речь и письмо);
• Быстрая обучаемость, нацеленность на результат;
• Активный подход к решению задач;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Стрессоустойчивость;
• Готовность к монотонной работе;
• Знание английского языка (не ниже pre-intermediate).

Желательные навыки:

• Опыт работы в ИТ сфере (специалист технической поддержки либо системный администратор);
• Знание ITIL v.4 Foundation;
• Базовые знания Microsoft Active Directory;
• Знание принципа работы VPN;
• Опыт в поддержке аудио/видео конференций;
• Опыт в поддержке мобильных устройство под управлением Android и iOS;
• Базовые знания технологий связи (TCP/IP, VPN, Internet/Intranet services, IP-telephony);
• Опыт работы в поддержке и устранения неисправностей аппаратного обеспечения;
• Владение офисными программами (MS Word/ Excel) на среднем уровне;
• Хорошее знание операционной системы Windows 10;
• Опыт работы и устранения неисправностей в продуктах Microsoft;
• Базовые знания КриптоПро.

ТеДо предлагает:

• Официальное трудоустройство, ДМС со стоматологией, широкий социальный пакет;
• Возможность работать в гибридном формате;
• Корпоративный ноутбук и сим-карту с безлимитным тарифом;
• Конкурентную заработную плату, ежегодный карьерный рост, объективную и прозрачную систему оценки прогресса по карьерной лестнице;
• Инвестиции в твое образование и развитие — свободный доступ к образовательным продуктам TeDo, а также онлайн мастер-классы от известных бизнес-тренеров.