62500 RUR
от
Новосибирск
Должностные обязанности:
- техническая поддержка розничных объектов (удалённая и выездная, т.е. непосредственно на торговом объекте):
- установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей комплектующих для ПК торговых объектов;
- установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, термопринтеры);
- установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей сетевого оборудования;
- участие в работах по монтажу СКС;
- установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей оргтехники, замена расходных материалов;
- установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО;
- работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (Omnitracker), в рамках SLA:
- контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет;
- анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения;
- Техническая поддержка офиса:
- поддержка постоянной работоспособности офисной компьютерной сети;
- разгрузка-погрузка оргтехники, поступающей с объектов, разбор б/у техники, ее ремонт, настройка, отправка на объекты и ввод в эксплуатацию;
- устранение программных и аппаратных неполадок с оборудованием пользователей офиса (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.);
- работа с пользователями по выяснению и устранению причин отказа техники или сбоев в ПО (как лично в офисе, так и удаленно на торговых точках), написание инструкций для пользователей.
- регистрация и перерегистрация ККМ в ФНС, замена ФН, ведение учета ККТ в ОФД;
- учет материальных ценностей компании, отслеживание их передвижения в информационных системах;
- взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы;
- работа с бухгалтерской документацией (счета, акты, счет-фактуры, УПД, акты сверок и др.) от поставщиков ИТ-услуг, ее сбор, учет и своевременное представление в бухгалтерию;
Требования к кандидату:
-
образование: не ниже среднего технического (колледж\техникум)
- умение и готовность решать нестандартные технические задачи;
- умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности
- стрессоустойчивость;
- умение работать в команде;
- ориентированность на результат;
- развитые коммуникативные навыки;
-
Опыт работы:
- по диагностике и ремонту торгового оборудования (ККТ, сканеры ШК, терминалы безналичной оплаты, термопринтеры, денежные ящики) не менее 3-х лет;
- по диагностике и ремонту офисной оргтехники (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.) не менее 3-х лет;
- с сетевым оборудованием (Cisco, Микротик, Keenetic, ZTE и др.);
- стаж в ИТ: не менее 3-х лет
-
Компетенции:
- уровень владения ПК: на уровне администратора;
- Знания и опыт работы с ПО:
- знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности;
- офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365);
- навыки администрирование программ 1С (установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.);
- опыт настройки работы пользователей на удаленных терминалах (RDP);
- опыт оказания помощи в настройке ПО с использованием программ удаленного доступа;
- опыт работы с Крипто-Про, настройкой доступа пользователей на государственные сайты с использованием ЭЦП;
- опыт работы в системах электронного документооборота (СБИС, Контур и др.);
- опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные)
- Знание аппаратной части ПК и оргтехники:
- умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков, оргтехники и сетевого оборудования, в т.ч. удаленно;
- опыт сборки ПК из комплектующих;
- опыт работы с торговым оборудованием обязателен (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы)
- опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры;
- Сети:
- понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования
- опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке;
- наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС/каналов связи;
Условия работы:
- режим работы (5\2):
- испытательный срок: 3 месяца;
- размер оплаты труда (оклад + премия).