Руководитель отдела по управлению продуктовыми знаниями

edna — ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.

Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push. Мы c 2005 года на рынке, и всё это время продолжаем непрерывно расти и развиваться.

Ключевая зона ответственности Руководителя Отдела по управлению знаниями — обеспечение полных и корректных знаний о продуктах, как у клиентов edna, так и наших сотрудников.
Руководитель Отдела определяет совместно с ответственным подразделениями уровень знаний о продуктах, развивает инструменты и процессы по доставке знаний, отслеживает актуальный уровень знаний и предлагает решения по устранению «белых» пятен в знаниях.

Основные задачи:

• Организация базы знаний о продуктах для сотрудников и клиентов,
• Определение и контроль соблюдения стандартов качества подготовки контента,
• Самостоятельная подготовка статей для базы знаний,
• Поиск и запуск новых каналов доставки знаний о продукте до клиента,
• Разработка программы продуктового обучения и развития сотрудников,
• Организация проведение продуктового обучения,
• Участие в оценке персонала для контроля уровня знаний о продукте,
• Организация и управление работой отдела (подбор и развитие персонала, бизнес-процессы взаимодействия, контроль и мотивация),
  в команде: технический писатель и тренер-методолог,

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт от 3-х лет в организации и управлении знаниями в коммерческих компаниях, и опыт управления командой от 1 года;

• Имеет успешный опыт проектной деятельности во внедрении/запуске систем/платформ баз знаний,

• Имеет опыт организации и проведения внутрикорпоративного обучения,

• Работал в Confluence или другой платформе для организации базы знаний,
• Имеет опыт проведения внутреннего обучения и его оценки,
• Знает современных методов и техник проведения обучения,
• Имеет опыт самостоятельного написания технической документации,
• Имеет опыт организации подразделения управления знаниями.

Приветствуется:

• Знание языков разметки markdown и/или asciidoc
• Знание концепции Docs as Code
• Опыт записи обучающего контента

Мы предлагаем:

• После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких людей на льготных условиях;
• Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока;
• Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 — 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой);
• Удобная транспортная доступность (м. Автозаводская, Б. Ц. Омега Плаза);
• Компенсация 50% оплаты парковки на территории БЦ;
• Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
• Обучение, участие в профильных конференциях — за счет компании;
• Корпоративные мероприятия, участие в спортивных соревнованиях;
• Премирование на день рождения;
• Скидки от партнеров компании.