Аналитик (Support)

Обязанности:

• Собирать и анализировать метрики оценки клиентского опыта. Участвовать в проработке, внедрении и адаптации метрик в разрезе Ent;
• Анализировать работу Технической поддержки в разных разрезах, в том числе — на основании нерегулярной отчетности. На основе метрик в п.1;
• На основе анализа формировать гипотезы по улучшению продукта, прорабатывать их с командами продукта и контролировать их реализацию, если взяли в работу;
• Оценивать и формировать предложения по улучшению бизнес-процессов;
• Проработка и формализация новых бизнес-процессов в рамках направления;
• Работа по воркфлоу NPS (глубокая аналитика по результатам опроса, формирование гипотез, доппроверка вкл. custdev с клиентами, формирование задач на доработки, участие в их реализации в рамках задач по процессам эксплуатуции и поддержке);
• Разрабатывать ТЗ для визуализации аналитических отчетов в информационных системах.

Требования:

• Опыт работы в роли аналитика от 3 лет;
• Глубокое знание SQL;
• Опыт работы с инструментами визуализации данных (Tableau, PowerBI и т.п.). Уверенное владение теорией вероятности / математической статистикой;
• Опыт проведения A/B-экспериментов и анализа их результатов;
• Широкий кругозор в сфере информационных технологий (предметных областей и технологических решений);
• Опыт работы с API (как минимум — отправки запросов с разными способами авторизации);
• Владение некоторыми из популярных графических нотаций проектирования (CJM, UML, BPMN, IDEF);
• Умение презентовать свои предложения коллегам и аргументированно их защищать;
• Владение английским языком на уровне чтения профессиональной литературы.

Будет плюсом:

• Знание Python (основные библиотеки для работы с данными, опыт подготовки прототипов метрик);
• Понимание базовых моделей предоставления облачных услуг: IaaS, PaaS, SaaS. Опыт проведения исследования рынка, продуктов и аудитории и работы в Data driven подходе.

​​​​​​​