улица Фёдоровский Ручей 2/13
Обязанности:
Контакт центр АйКюЛайн филиал в г. Великий Новгород открыл вакансию — менеджер проектов. Мы ищем сотрудника техногенного, умеющего анализировать, хорошо владеющего Excel, обладающего навыками в сфере клиентского сервиса и опыта.
Сопровождение заказчика услуг контакт-центра по уже заключенному договору:
— управление проектом;
— анализ и решение организационных, технических проблем;
— контроль соблюдения показателей сопровождения проекта SL и LCR, средней длительности диалога, осуществление координации деятельности операторов в рамках проекта, в том числе проверка работы операторов и при необходимости согласование проведения тренинга;
— рациональное использование ресурсов и соблюдение сроков и качества выполнения услуг в рамках проекта;
— контроль выставления и отправка клиенту счетов, актов об оказании услуг, счетов-фактур;
— подготовка и согласование текста договора и/или дополнительного соглашения к договору на продление срока действия договора, а также на оказание Обществом дополнительных услуг;
— своевременное внесение изменений в алгоритм проекта;
— быстрое реагирование на замечания и корректировки от клиента в рамках проекта.
Осуществление контроля контента внутреннего портала (наполнение информацией, корректировка, исправление ошибок) и проекта в CRM системе Общества и/или клиента.
Подготовка отчетности заказчику (анкетной статистики), проверка данной отчетности, формирование калькуляции для выставления счетов за отчетный период.
Подготовка и отправка коммерческих предложений при поступлении запросов от действующих и потенциальных клиентов.
Требования:
— навыки работы с клиентским сервисом и опытом;
— уверенный пользователь MS Office (Word, Excel);
— опыт работы с документами, договорами B2B сегмента.
Условия:
График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
Зарплата: оклад 30 тысяч на руки (с успешным кандидатом обсуждается) + ежемесячная премия
Оформление по ТК РФ
Корпоративная сотовая связь
