Старший специалист службы технической поддержки

Обязанности:

• Контроль сроков по зафиксированным входящим обращениям и планируемым работам по Проекту.
• Решение возникающих проблем в рамках поддержка работоспособности системы.
• Консультация пользователей Системы по возникающим вопросам.
• Обеспечение приема обращений от пользователей в службу технической поддержки.
• Поддержание в актуальном состоянии действующей документации, ведение пользовательских баз знаний по проекту.
• Работа по регламентам проекта, контроль за их исполнением.
• Взаимодействие со специалистами группы поддержки и командой разработки по вопросам выработки решения для обращений.
• Разбор нетиповых ситуаций в работе Системы совместно с командой проекта.
• Административная работа с сотрудниками (планирование отпусков, составление графиков дежурств, обучение и т.д.).
• Выстраивание и контроль взаимодействия сотрудников внутри команды с целью повышения эффективности ее работы.

Требования:

• Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года.
• Опыт работы в Service Desk системах.
• Начальные знания языка SQL.
• Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения.
• Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами.
• Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций.
• Навыки тестирования и проведения анализа.
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость, ответственность.

Будет плюсом:

• работа на гос.проектах.
• приветствуется опыт работы с текущей документацией по ТЗ контракта.

Что мы предлагаем:

• достойный уровень дохода, бонусы и премии.
• официальное трудоустройство, соц. пакет и ДМС со стоматологией.
• обеды за счет компании в более 20 известных кафе и ресторанов в центре Москвы, вкусный кофе и сладости в офисе.
• мягкий график — старт работы варьируется с 9 до 11, работаем 5/2, в офисе с современной офисной техникой.
• уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивный комплекс, массажное кресло, корпоративная библиотека.
• работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты».
• возможность повышения квалификации — внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста.

Как мы будем знакомиться:

• онлайн собеседование с HR (не более 30 минут)
• онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)