Менеджер по работе с клиентами (Газораспределение)

Уважаемый коллега!

ООО «Покровсктрансгаз» ищет специалиста по работе с потребителями газа, которые присоединены к сети газораспределения ООО Покровсктрансгаз (часть Энгельсского района).

Работа по нормативным актам:

1. ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 21 июля 2008 г. № 549 г. Москва «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан»;

2. Постановление Правительства Р. Ф. от 14.05.2013 N 410 (ред. от 29.05.2023) «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования» (вместе с «Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению»);

3. Постановление Правительства Р. Ф. от 05.02.1998 N 162 (ред. от 19.03.2020) «Об утверждении Правил поставки газа в Российской Федерации».

Обязанности:

1. Контроль (мониторинг) соблюдений мероприятий по техническому обслуживанию сетей газопотребления, технических устройств и газопотребляющего оборудования у всех групп потребителей газа вверенного сегмента потребителей (Проект).

2. Прием и отправка в электронном виде первичных документов для:

2.1. Заключения договоров по установленным регламентам (техническое обслуживание, транспортировка газа, проектирование, строительство);

2.2. Электронных заказных писем связанных со своим проектом

2.3. Удаленное взаимодействие с третьими лицами (смежное ГРО, государственные органы, Поставщик газа) если это связано с проектом.

• Условия:

  Работа в CRM B24, рабочее место с контакт центром и приложением для мобильника;

  Рабочее время: 08:00—17:00, Пн-Пт, ТК, офис г. Энгельс;

  Оплата: Любая удобная форма.

• Уважаемый коллега, рассмотрите пожалуйста объем задач, который необходимо выполнять на постоянной основе, возможно ли это с Вашей стороны, хватит ли опыта и терпения. Посмотрите внимательно законодательство. Нужно соблюдать его в полном объеме.

  Задачи:

  1. Входящие, исходящие звонки, чаты (по скриптам) и правилам рабочего процесса в отношении объектов собственной сети газораспределения и подключенных потребителей газа.
  2. Контроль выполнения плановых ТО, составление новых, аварийных и.т.д.;
  3. Управление и контроль мастерами в режиме реального времени;
  4. Консультирование клиентов любыми доступными средствами коммуникаций;
  5. Написание писем клиентам через систему «Электронное заказное письмо» в рамках процедуры отключения (Постановления 549 и 410), взаимодействие с поставщиком газа.
• Посещение совещаний и планерок, обучение дополнительное в части ТОиР и иных вопросов, связанных с оказанием услуги ресурса — газоснабжение.
• Работа в CRM Битрик24.

• Если есть дополнительные вопросы, с удовольствием на них отвечу.