Старший специалист технической поддержки клиентов

ПСБ Маркет — маркетплейс, входящий в экосистему крупного банка (ТОП-10) рассматривает кандидатов на вакансию инженера технической поддержки.

Мы создаем масштабный экосистемный маркетплейс, где пользователи смогут покупать качественные товары по низким ценам!

Обязанности:

• Информационная поддержка специалистов всех линий и уровней;
• Поиск решений по сложным обращениям клиента;
• Решение технических проблем с оборудованием, со связью, с охраной помещения, видеонаблюдением;
• Переговоры со смежными подразделениями, решение конфликтных ситуаций;
• Первичное и текущее обучения персонала;
• Разработка и внедрение скриптов общения;
• Контроль всех бизнес-процессов внутри службы поддержки;
• Ведение и анализ отчетности;
• Автоматизирование процессов в службе поддержки, написание техзаданий, проверка, работа с откладкой созданного.

• Знания операционных систем, прикладных программ, офисных программ, сетевых технологий на уровне роутеров и коммутаторов первого уровня;
• Умение работать с антивирусными программами;
• Понимание построения ЛВС. Организация и настройка VPN туннелей;
• Знания в области видеонаблюдения в части IP, NVR, POE;
• Опыт работы в IT сфере;

• Устройство по ТК РФ;

• График оговаривается при приеме на работу, удаленная работа;

• Заработная плата 2 раза в месяц;

• Перспектива карьерного роста.