Менеджер по работе с рекламациями (возвратами)

ООО БМК РУС открывает вакансию менеджера по рекламациям. Приглашаем Вас присоединится к нашей команде.

Благодарим Вас за внимание к нашей вакансии и будем рады откликам!

Обязанности:

• Работа с возвратами от клиентов на всех этапах: получение претензии/заявления на возврат, согласование возврата и логистики, приемка возвращенного товара, ведение базы данных по возвратам;
• Оказание технических консультаций клиентам и коллегам;
• Общение с клиентами, урегулирование спорных вопросов;
• Подготовка официальных ответов на рекламации;
• Сбор и подготовка необходимой информации для передачи претензии поставщику;
• Взаимодействие с поставщиками, координация процесса рассмотрения и сроков рассмотрения рекламаций;
• Ведение базы данных рекламаций;
• Ведение отчетной документации;
• Согласование компенсаций;
• Ведение статистики по возвратам и компенсациям;
• Ведение документации, сопровождение процессов, соблюдение регламентов;
• Проведение занятий/тренингов с сотрудниками компании по своей проф. области.

• Опыт работы в аналогичной/смежной области;
• Грамотность в устном и письменном общении;
• Знание специфики работы с возвратами от маркетплейсов.
• Умение работать с персональным компьютером, знание 1С;
• Личностные качества: коммуникативность, внимательность.

Условия:

• График 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Оформление по ТК РФ (отпуск/больничный)
• Профессиональное развитие, перспектива карьерного роста;
• Корпоративная парковка для автомобилей сотрудников на территории БЦ;
• Столовая на территории;
• Место работы г. Долгопрудный Промышленный проезд, 14.