Наша задача — развитие спорта и лотерейной культуры в России.
Наша миссия — вносить вклад в развитие страны через социально ориентированные проекты и вдохновлять людей на новые мечты. Всё возможно, если действовать честно, открыто и с верой, что мечты должны исполняться.
В команду Клиентского опыта мы ищем специалиста по клиентскому опыту, который будет создавать клиентские пути (CJM) клиентов Национальной Лотереи в офлайн и онлайн точках обслуживания, проводить исследования опыта клиентов, проводить интервью с клиентами в точках продаж для выявления потребностей и предпочтений клиентов. Присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
- Изучение клиентского опыта взаимодействия с продуктами Национальной Лотереи на всех этапах пути клиента.
- Формирование гипотез о том, какие изменение можно привнести в рабочие процессы, продукт, которые положительным образом повлияют на опыт клиентов.
- Создание детальных Customer Journey Map для визуализации и оптимизации взаимодействия.
- Посещение на регулярной основе точек продаж для проведения аудита процессов и проведения опросов с клиентами для выявления их потребностей и предпочтений. Формирование анализа по итогу визита для улучшения клиентского опыта.
- Создание персон, для детального понимания типичного клиента или группы клиентов.
- Разработка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов на основе CJM, определение ключевых областей для улучшения клиентского опыта.
- Взаимодействие с различными уровнями сотрудников и стейкхолдерами для сбора информации и обратной связи.
Требования
- Опыт работы в области клиентского опыта или UX-дизайна от 1 (одного) года
- Опыт проведения интервью с клиентами в оффлайн и онлайн формате
- Подтвержденный опыт аналитики данных и визуализации информации
- Способность работать с данными из различных источников, включая обзоры, отзывы и другие формы обратной связи
- Подтвержденный опыт создания и оптимизации CJM с помощью инструментов Figma, Miro, Excel, PowerPoint
- Отличные коммуникативные навыки, понимание потребностей пользователей
- Образование в сфере маркетинга, психологии или дизайна
В нашем будущем сотруднике хотим видеть
- Грамотная устная и письменная речь
- Любовь к клиентам и желание построить лучший клиентский путь на рынке
- Высокий уровень эмпатии
- Умение себя организовывать
- Ответственность
- Доброжелательность
А также
- У нас царит дружелюбная и открытая рабочая атмосфера, где каждый может выразить свое мнение и внести свой вклад. Мы ценим разнообразие и считаем, что разные точки зрения помогают нам создавать лучшие решения
Мы предлагаем
- Оформление согласно ТК РФ
- Комфортный офис (м. Павелецкая)
- График работы 5/2 (10−19)
- Корпоративный ноутбук
- Возможности карьерного и профессионального роста
- Интересная задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня
-
Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг
-
У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуб, обучающий портал и много других интересных мероприятий
