Руководитель call-центра

Сеть кафе «GURMANIA» приглашает на вакансию амбициозного, профессионального, уверенного в себе руководителя Call-центра.

Ключевые задачи:

• Обеспечение выполнения планов целевых показателей;
• Оперативное управление командой, разработка мотивации;
• Разработки мер по предотвращению и уменьшению конфликтных ситуаций и инструкции для недопущения повторных жалоб;
• Адаптация новых сотрудников, развитие персонала (проведение оценки и обратной связи);
• Разработку инструкций, скриптов для работы Call-центра;
• Участие в планерках и ежемесячных отчетах;

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату 60 000₽ (Оклад + KPI);
• Непрерывное развитие в сообществе профессионалов
• Сотрудникам скидки на нашу продукцию
• Комфортный офис в центре города
• Готовы рассмотреть удаленный формат работы

Наши ожидания:

• Опыт управления Call-центром, опыт управления и развития команд,
• Высокий уровень обучаемости, готовность к изменениям и внедрению изменений, развитые лидерские качества и навыки коммуникаций;