Пресейл-инженер технической поддержки

О нас:

Компания INTACT — системный интегратор, обладающий большим опытом в построении ИТ-инфраструктур. Мы реализуем комплексные проекты для средних и крупных компаний из разных отраслей экономики.

Компания INTACT предлагает полный спектр услуг от проектирования и внедрения решений до сервисной поддержки и обучения специалистов Клиента. Мы работаем с крупнейшими международными производителями оборудования и программного обеспечения.

В основе бизнеса Компании — быстрая реакция, гибкие условия сотрудничества, возможность выбора наилучшего решения из ряда альтернатив.

Обязанности:

• Участие в пресейл проектах технической поддержки Компании, как при поставке нового оборудования, так и при расчете поддержки для готовой инфраструктуры Заказчика
• Работа со статистикой и аналитикой отказов, оптимизация внутренних средств калькуляции
• Взаимодействие с Департаментом Закупок и контроль поставки необходимых комплектующих для обеспечения SLA в рамках договоров с Заказчиками
• Контроль, ведение и оптимизация («шаринг») склада запасных частей и оборудования
• Мониторинг и Эскалация Инцидентов на L2-инженеров технической поддержки
• Взаимодействие с подрядчиками в рамках исполнения договоренностей об уровне сервиса (SLA)
• Организация выездных работ «онсайт» с подрядчиками

Требования:

• Понимание структуры и устройств сетей передачи данных (знание продуктовой линейки CISCO будет большим преимуществом)
• Опыт пресейл-активности расчетов технической поддержки в соответствие с SLA технического задания
• Склонность к аналитике и автоматизации рутинных рабочих процессов
• Релевантный опыт в прогнозировании и расчетах технической поддержки не менее года
• Опыт в управлении и оптимизации склада ЗИП для ИТ-инфраструктур

Условия:

• Гибридный формат работы (2/3)
• Участие в реализации интересных и сложных проектов
• Зарплату по результатам собеседования и ежеквартальные премии после прохождения испытательного срока
• Заработную плату в 100% объеме в период больничных и отпусков
• Комфортный офис в пешей доступности от м. Крылатское
• Компания является аккредитованной IT организацией в Минцифры

Приятные бонусы:

• Бесплатные обеды, фрукты, кофе, сладости в офисе
• Подключение к корпоративной мобильной связи и компенсация расходов на мобильную связь
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• Корпоративный фитнес рядом с офисом
• Корпоративная скидка на занятия английским языком
• Доступ к корпоративной библиотеке
• Оплачиваемое обучение