Ведущий специалист группы по обслуживанию клиентов

Обязанности:

• Осуществление эффективного управления бизнес-процессами обслуживания, развития и сохранения клиентов (физических лиц и клиентов корпоративного сегмента) в центре оказания платных услуг;
• Распределение потока посетителей и пациентов;
• Обеспечение грамотного процесса заведение медицинских карт пациента, хранения и доставки карт в кабинет врача. Работа с амбулаторными картами в картотеке;
• Консультирование населения по вопросам получения медицинских услуг в ГБУЗ СО «ТГП 2», в том числе осуществление консультаций о расписании врачей;
• Осуществление предварительной записи пациентов на плановый приём к специалистам;
• Организация системы обслуживания ключевых клиентов на территории заказчика;
• Проведение мониторинга качества обслуживания;
• Обеспечение надлежащего исполнения сотрудниками (группы по обслуживанию клиентов) своих должностных обязанностей;
• Обучение (наставничество) новых сотрудников, принятых на работу в Центр оказания платных медицинских услуг;
• Составление графиков работы, табелирование сотрудников;
• Организация улучшения качества обслуживания по запросам ключевых клиентов;
• Осуществление прогнозирования и мониторинга уровня оттока клиентов, выявление и анализ причин оттока. Проведение мероприятий, направленных на снижение оттока;
• Контроль и взыскание дебиторской задолженности корпоративных клиентов в соответствии с установленной процедурой;
• Обеспечение информационного наполнения POS материалов для клиентов и контроль их наличия в необходимом количестве;
• Активное продвижение специальных предложений, новых услуг, технологий для клиентов;
• Участие в организации и проведении переговоров с руководством и лицами, влияющими на принятие решений корпоративных клиентов;
• Своевременное предоставление отчетов руководству в установленном порядке и сроки;
• Формирование предложений руководству по оптимизации процедур обслуживания клиентов;
• Решение проблемных вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.

Требования:

• Опыт работы от 2-х лет (желательно);
• Аналитический склад ума;
• Опыт управления персоналом от 1 года;
• Личные качества: ответственность, коммуникабельность, инициативность;
• Способность грамотно и аргументированно излагать (устно и письменно) свои мысли, знание основ логики и риторики.

Условия:

• Работа в центре оказания платных услуг ул. Мира, д.43;
• Полный рабочий день 5/2 с 8.00 — 17.00;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата.