Менеджер по работе с претензиями

Любимчик — одна из крупнейших национальных интернет-компаний зооиндустрии. Компания является официальным дилером более 300 брендов (корма для домашних животных, лакомства, ветпрепараты, туалетные наполнители, различные аксессуары).

В нашей компании сейчас открыта вакансия менеджер по работе с претензиями, рекламациями

Будем рады видеть в своей команде активных, компетентных сотрудников, настроенных на профессиональное развитие и успех!

Обязанности

— Прием и обработка входящих претензий/рекламаций от юридических лиц (поставщиков, клиентов), так и от физических лиц (с маркетплейсов ВБ, Озон, ЯндексМаркет, СберМаркет): брак, пересорт доставки, сроки доставки и т.д.;

— Оперативное выяснение и решение клиентских обращений в соответствии с внутренними регламентами компании;

— Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских обращений;

— Общение с клиентами в чатах: различные вопросы, отмены заказов;

— Работа в 1С, Битриксе (отражение всех действий по работе с клиентом);

— Подчинение руководителю отдела клиентского сервиса;

— Отчетность

Требования:

• Опыт работы по претензиям, рекламациям будет вашим преимуществом

• Опыт работы оператором call-центра, менеджером интернет-магазина от 1 год

• Готовы обучать! Главное ваша внимательность, обучаемость, желание и нацеленность на развитие.

• Грамотная устная и письменная речь обязательно.

• Коммуникабельность, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость

• ПК — уверенный пользователь

Условия работы:

• Оформление с соблюдением ТК РФ;
• Официальная заработная плата, своевременность выплат 2 раза в месяц;
• График работы: в офисе, 5/2, с 9.00 до 18.00, с 8.00 до 17.00;
• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом индивидуально;
• Скидки на корпоративную продукцию;
• Месторасположение: м. Алтуфьево, Физтех, Водники 15 минут. МО, г. Долгопрудный, дер. Грибки, Малый переулок 2А